穩定的通話能力，滿足不同場景的通話需求
- NLP核心技術、底層通訊、業務應用完全自主研發，達到電信級專業水準。
- 支持400/95/12345等號碼接?，10000+超大并發、通話清晰穩定。
- 座席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式，方便外出和輪值班服務。
產品優勢
近二十年呼叫中心技術積累，以我們的專業給您選擇的信心
靈活的路由分配，快速匹配最佳人工座席
- 可視化IVR語音導航，企業根據業務需求個性化搭建，引導客戶快速選擇所需服務。
- 支持隨機、輪詢、平均等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導致流失。
- 支持VIP客戶優先接入服務，以及高優先級的業務優先接待，保障高質量客戶留存。
一站式座席工作臺，支持全渠道平臺接入
- 支持電話、官網、短信、郵件、APP、5G視頻等全渠道接入，無需來回切換工作平臺。
- 呼叫中心具備座席工作臺，模塊化支持個性化調整，每個座席都有自己的專屬工作臺。
- 提供客戶管理系統、工單系統、知識庫等，且支持第三方業務系統對接，實現全流程業務閉環。
全方位監控預警，提供詳細統計報表數據
- 支持多維度監控熱線、技能組、座席等，設置告警閾值，自動通知管理員處理。
- 支持語音轉寫、通話錄音等方式，從服務態度、語氣、服務技巧方面發現客服問題。
- 提供總體呼叫、技能組、座席、滿意度等豐富報表，輔助管理者有效量化分析決策。
穩定的通話能力，滿足不同場景的通話需求
- NLP核心技術、底層通訊、業務應用完全自主研發，達到電信級專業水準。
- 支持400/95/12345等號碼接?，10000+超大并發、通話清晰穩定。
- 座席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式，方便外出和輪值班服務。
靈活的路由分配，快速匹配最佳人工座席
- 可視化IVR語音導航，企業根據業務需求個性化搭建，引導客戶快速選擇所需服務。
- 支持隨機、輪詢、平均等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導致流失。
- 支持VIP客戶優先接入服務，以及高優先級的業務優先接待，保障高質量客戶留存。
一站式座席工作臺，支持全渠道平臺接入
- 支持電話、官網、短信、郵件、APP、5G視頻等全渠道接入，無需來回切換工作平臺。
- 呼叫中心具備座席工作臺，模塊化支持個性化調整，每個座席都有自己的專屬工作臺。
- 提供客戶管理系統、工單系統、知識庫等，且支持第三方業務系統對接，實現全流程業務閉環。
全方位監控預警，提供詳細統計報表數據
- 支持多維度監控熱線、技能組、座席等，設置告警閾值，自動通知管理員處理。
- 支持語音轉寫、通話錄音等方式，從服務態度、語氣、服務技巧方面發現客服問題。
- 提供總體呼叫、技能組、座席、滿意度等豐富報表，輔助管理者有效量化分析決策。
核心功能
深入研究行業功能需求，帶來專業呼叫中心
多種號碼接入
支持400/95/12345等號碼接?
多種接聽方式
支持IP話機/耳麥/手機等接聽方式
IVR語音導航
定義節點/可視化IVR配置
智能路由
多種來電分配原則確保通話不占線
技能組
支持區分不同的座席
來電彈屏
顯示客戶基本信息、歸屬地、歷史通話等
電話轉接
電話轉接、三方通話
外呼回訪
批量任務管理、自動外呼回訪
客戶管理
客戶信息管理、關聯通話信息
知識管理
企業知識庫、行業知識庫、常見問題
工單系統
全渠道接入、自動化、自定義、監控等
三方集成
支持與第三方業務系統無縫集成
大屏展示
全量數據多維分析，實現企業數字化管理
實時監控
實時監控用戶排隊、座席狀態等
錄音質檢
通話全程錄音、支持自定義質檢
統計報表
工作量報表/技能組對比/滿意度報表等
三大服務保障
提供優質售前、售中、售后服務，打造極致客戶體驗
售前服務
在產品、方案、文檔上有銷售、售前、技術團隊全方位的支持，確保滿足客戶需求。
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售中實施
按照標準化流程執行實施，提供現場安裝指導與遠程協助服務，確保順利完成項目交付。
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售后維護
全天候7×24小時服務響應，快速解決客戶問題，確保系統穩定運行。
全面實現呼叫中心系統國產化替代
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通過“華為云鯤鵬平臺”、“麒麟軟件”、“達夢數據庫” 的兼容性測試與認證
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系統完全自主研發，技術上具有國內領先水平
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采用多層次安全機制，安全性方面有嚴格的保障
通過"華為云鯤鵬平臺"、"麒麟軟件"、"達夢數據庫" 的兼容性測試與認證
系統完全自主研發，技術上具有國內領先水平
采用多層次安全機制，安全性方面有嚴格的保障
18年行業沉淀
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