公共事業機構熱線
米糠云公共事業機構熱線解決方案，致力于推動公共事業機構熱線向數字化、智能化轉型升級，拓展受理渠道，優化流程和資源配置 ，打造便捷、高效、規范、智慧的公共事業機構"總客服”。
預約演示行業痛點
渠道不互通
服務渠道單一，語音、在線客服等 渠道咨詢服務尚未整合。
熱線占線嚴重
市民電話查詢水電煤氣等業務，經 常出現占線現象。
服務管理不規范
業務辦理和受理過程無法監控，缺乏 統一服務和考評標準。
解決方案
全渠道對接，統一接待
客服熱線平臺融合呼叫中心 ，打通電話、APP、官網、微信公眾號等渠道，一站式接入居民咨詢，實現各渠道互聯互通，提高服務效率。
全時段智能客服機器人
居民可24小時自助進行業務咨詢、水電煤氣查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴等業務，然后自動創建并轉派工單，還可靈活轉接人工，及時響應市民轉接人工座席的訴求。
績效監察子系統
監察決策中心可使用效能監察系統，從多方面維度對熱線受理中心和熱線承辦機構的工作績效統一進行考核評估，有效保障服務質量。
方案架構
方案介紹
本方案通過多種聯絡方式融合，引入先進的智能客服機器人子系統，建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的熱線平臺。
方案優勢
- 全渠道統一接待，提高工作效率。
- 全時段機器人受理服務，降低座席壓力。
- 系統全面監督與管理，保障服務質量。
18年行業沉淀
8000+客戶案例
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粵公網安備 44030502004133號
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