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在全國各城市的速遞物流服務網點中，通過航空、航運、鐵路、公路等方式提供貨運服務，隨著行業的一體化，在快遞業中，物流快遞業出現了處理客戶問題時效性差、客戶關系管理混亂等問題，越來越多的企業選擇400客服電話呼叫中心系統來提高其服務效率，哪種客戶服務呼叫中心系統適合快遞物流企業呢？

(1)開放接口，實現系統對接。

初期的熱線服務模式不能在電話服務時及時將信息電子記錄下來，不能直接轉移到下一步調度流程。因為客戶服務流程與自身的其它業務沒有很好的對接，導致傳統的物流企業普遍效率低下，管理困難，大量的費用消耗在協調工作上。

米糠云給快遞物流企業提供了400多個客服電話系統，客戶可以撥打企業對外統一服務熱線，通過語音導航、話務分配、彈屏、工單等功能組合，并開放接口與企業系統對接，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。

(2)集中管理，分散部署。

物流業在全國范圍內均有離線業務網點，如何將業務信息與話務信息集中、統一管理與分析，已成為物流企業普遍面臨的問題。

利用IP網絡和統一通信技術，虛擬座席能有效控制多址高成本問題，米糠云呼叫中心系統幫助企業呼叫中心實現“集中管理”，分散化部署”，企業工作場所可以分布在多個地方，不同的工作地點之間有信息交互，并且能夠統一管理。

（3）有效地管理客戶資料，提高客戶滿意度。

快遞員物流業務系統不能識別來電，客戶服務人員不能在第一時間掌握客戶的資料和歷史，在回復客服咨詢時，需要重新查找客戶資料，反應不快，影響用戶體驗；另一方面，業務員的離職會影響客戶的流失，無法進行集中管理或有效跟進。

米糠云呼叫中心自帶成熟的CRM系統，對客戶資料進行分類、高效的管理，坐席接聽電話時，電腦會自動彈出客戶的基本資料，顯示該客戶所有已經發生的服務記錄，并能及時更新資料，根據業務員任職情況來分配客戶。呼叫過程中，可自動記錄每通電話的號碼、時間、通話情況等細節，并生成通話錄音。

大多數快遞員物流企業都會有自己的服務熱線，并且在不同的工作區域內工作，需要400多個客服電話中心的支持，以便快速有序地處理每一通客戶來電，米糠云客戶服務呼叫中心系統支持多種業務部署，集中管理客戶服務狀況，基本語音導航，話務分配，通話錄音等功能，與CRM系統有效地管理客戶資料，開放接口，實現與其它業務系統的良好對接，完善客戶服務流程，提高客戶服務效率。