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入秋之后，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，北方供熱企業(yè)也開始進行各方面準(zhǔn)備工作。傳統(tǒng)的供熱呼叫中心基本是人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調(diào)配好人手。

忙時人手不夠，常出現(xiàn)占線，漏接等等問題，閑時人手過剩，浪費人力。基于人工智能化的時代，很多公司為解決呼叫中心的管理以及人手調(diào)配問題等，開始將客服中心進行智能化的升級。

米糠云特此推出供熱企業(yè)呼叫中心智能化方案，利用先進的人工智能技術(shù)，結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，幫助呼叫中心提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運營成本、提高客戶的滿意度及忠誠度。

供熱企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)方案：

智能應(yīng)答

傳統(tǒng)的人工客服需要人員不斷地接聽電話，并回答各種問題。而智能化客服系統(tǒng)通過語音識別技術(shù)，識別客戶的語音指令，快速為客戶提供對應(yīng)回答。智能客服無法處理，則自動轉(zhuǎn)接到對應(yīng)人工座席，有效提高了服務(wù)效率。

客戶管理

系統(tǒng)支持自定義客戶信息字段，批量導(dǎo)入/出客戶資料、客戶分類分級管理等。當(dāng)客戶電話接入座席后，系統(tǒng)即彈屏顯示客戶姓名、來電號碼、供熱單位、供熱面積、當(dāng)前供熱狀態(tài)以及收費/欠費明細等，便于座席及時了解客戶情況，提高座席的業(yè)務(wù)處理效率。

工單管理

座席按照客戶訴求建立工單，按照工單類型自動分配給對應(yīng)受理人員。客服人員、分公司、供熱站、維修站都可在系統(tǒng)上查看到工單信息。客服中心全程跟蹤工單處理進度，并在收到反饋處理結(jié)果后，及時回訪客戶，實現(xiàn)客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

統(tǒng)計報表

系統(tǒng)可以對座席日常的話務(wù)量、工單處理量、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)進行多維度分析，實現(xiàn)員工績效考核數(shù)據(jù)化管理；同時方便企業(yè)管理者更加直觀地了解客戶關(guān)注的痛點以及座席的服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)對接

我們提供靈活開放的API接口，能夠快速和供熱企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合對接，幫助供熱企業(yè)降低成本，靈活開展業(yè)務(wù)。

此外，米糠云還提供全渠道、語音機器人、文本機器人、外呼機器人等多種智能化應(yīng)用方案，賦能供熱企業(yè)為客戶提供更方便，更快捷，更有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。