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1 彈屏原理說明

    米糠云呼叫中心系統的彈屏是基于事件驅動的，當有電話呼入或者呼出的時候呼叫中心的服務器會產生一個彈屏的消息，客戶端通過socket連接上呼叫中心的服務器之后，注冊彈屏事件，當服務器產生彈屏消息時會主動推送到客戶端。深海捷第三方開發手冊的“電話彈屏”接口已經封裝了對彈屏消息的處理，對接方只需加載彈屏的接口地址，并傳入對應的參數，即可觸發彈屏。

    根據傳入的pop_type參數可以控制是在電話開始振鈴（RING）的時候開始彈屏，還是在電話接通（LINK）之后彈屏。另外根據傳入的open_type參數可以控制是直接打開一個新窗口（當open_type為1時），還是觸發JS函數（當open_type為2時）。彈屏中其他的參數請參考3.1.2.

2 彈屏調用說明

功能描述：第三方系統加載彈屏接口后，當指定的分機通話(或振鈴)時，系統將自動彈屏或進行JS回調。

接口地址：http://www.mixcall.cn/admin/?m=interface&c=api&a=popscreen

調用方式：加載JS方式，需要jQuery支持，jQuery版本不得低于1.3.2。

接口參數：

u  extension：分機號碼，指定要彈屏的分機號碼，必填。如果想監聽多個分機彈屏事件，多個分機之間使用英文逗號分隔，如果想監聽所有分機彈屏事件，參數值設置為all即可。

u  pop_url：彈屏地址，如果沒有傳遞該參數，則使用接口配置頁面設置的彈屏地址。

u  pop_type：彈屏時機，如果沒有傳遞該參數，則使用接口配置頁面設置的參數，有效值為RING(振鈴時彈屏)、LINK(接通時彈屏)。

u  pop_out：呼入彈屏還是呼出彈屏，如果沒有傳遞該參數，則使用接口配置頁面設置的參數，有效值為ALL(呼入呼出都彈屏)、DialIn(僅呼入彈屏)、DialOut(僅呼出彈屏)。

u  open_type：彈屏方式，如果沒有傳遞該參數，則使用接口配置頁面設置的參數，有效值為1(彈出新窗口)、2(注冊JS回調函數)。

u  mixcallback：JS回調函數名，如果沒有傳遞該參數，則使用接口配置頁面設置的參數，只有當彈屏方式為注冊JS回調函數時才有效。彈屏時，彈信息字符串(Event=Popscreen&Poptime=Link&Callerid=7205&CallerIDName=<unknown>&CID=61865551&Calleeid=15602963704&CalleeIDName=<unknown>&Recordfile=OUT7205-15602963704-20140507-092849-1399426129.14295.WAV&Uniqueid=1399426129.14295&DateTime=2014-05-07 09:28:58&Server=localhost&Method=Dialout)將作為參數傳遞給JS回調函數。

u  返回值：彈屏或JS回調，參數說明如下：

Ø  Callerid：主叫號碼

Ø  Calleeid：被叫號碼

Ø  RecordFile：本次通話的錄音文件名

Ø  Uniqueid：唯一標識，是一個流水號

Ø  DateTime：日期時間

Ø  Method：呼入還是呼出，Dialout為呼出，Dialin為呼入

Ø  CID：出局CID號碼，呼出彈屏具備此參數

Ø  DID：被叫號碼，即公司的外線號碼，呼入彈屏時具備此參數

3 彈屏接口演示頁面

呼叫中心提供彈屏演示頁面，該演示界面是彈屏接口調用的實例，彈屏演示界面的參數是通過接口配置頁面進行配置的，實現的效果與向彈屏接口傳遞參數時一致。

彈屏演示界面，測試彈屏時extension參數是必需的：

4 轉接彈屏參數說明

備注：座席系統D18以上版本、座席系統后臺管理中心D23以上版本適用。

當轉接的時候產生的彈屏消息中，主叫號碼Callerid和被叫號碼Calleeid均為呼叫中心內部分機，此時在彈屏消息中增加了MixExtVar參數，該參數值包含外線客戶的手機號碼。MixExtVar的值由多個字段組成，每個字段用“|”連接，例如：MixExtVar: XFRCallerID=15323736837|AutocallCustomfield=42900419870301095X。其中XFRCallerID是轉接時的真實主叫號碼。

5彈屏中獲取主動外呼自定義字段說明

備注：座席系統D18以上版本、座席系統后臺管理中心D23以上版本適用。

自動外呼應用到某些特殊的應用場景的時候，除了需要將手機號碼在彈屏中顯示出來，可能還需要將當次呼叫的訂單號、客戶的身份證等信息在彈屏中顯示出來。在向主動外呼任務中添加數據時指定自定義字段參數（座席系統D18以上版本具備該選項），此時在彈屏消息中增加了MixExtVar參數，該參數值將包含自定義字段的值。MixExtVar的值由多個字段組成，每個字段用“|”連接，例如：MixExtVar: XFRCallerID=15323736837|AutocallCustomfield=429004198703010950。其中AutocallCustomfield是彈屏自定字段的值。

6 彈屏參數配置

    在調用呼叫中心接口時，可以向接口傳遞參數，也可以在“接口參數配置頁面”直接配置彈屏參數，實現的效果是相同的，在實際調用接口的過程中，建議直接向接口傳遞參數，避免其他人為誤操作修改了彈屏參數造成系統彈屏功能異常。

主要參數說明如下：

u  彈屏時機：用于控制彈屏的時間點。振鈴時彈屏是指電話開始響鈴就觸發彈屏。接通時彈屏是指電話接通時觸發彈屏。

u  呼入彈屏：用于控制用戶呼入的時候是否需要彈屏。

u  呼出彈屏：用于控制座席呼出的時候是否需要彈屏。

u  彈屏方式：是指呼叫中心產生彈屏事件之后，是如何觸發彈屏的。彈出新窗口是在新的窗口中打開彈屏頁面。注冊JS回調函數是指觸發一個JS函數，函數名稱可以在界面配置，函數體可以自定義。

u  彈屏地址：當彈屏方式為“彈出新窗口”時有效。

u  js回調函數：當彈屏方式為“注冊JS回調函數”時有效。

接口參數配置頁面如下：