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教育是國家的發展希望，也是個人的成長階梯。如何做好教育的相關服務正是各個教育機構努力要做的。

作為一家通訊廠商，創立之初就以服務企業運作為宗旨。在摸爬滾打的十年中，我們也陸陸續續接觸了不少教育行業。像是卓越教育、關鍵詞教育、校企聯合的校訊通等等。在這些客戶的需求和發展過程中，我們逐漸了解了教育的模式和痛病，積累了更多經驗和方案。今天就簡單分享一下，如何運用呼叫中心更好的服務教育和提高企業運作效率。

當前教育行業面對的痛點主要有以下幾個方面：

• 宣傳推廣效率低下：傳統教育培訓行業只通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大、產出低，而且難以讓潛在學員印象良好。
• 業務管理混亂：教育培訓機構往往有多校區、多業務的特點，怎樣才能將業務信息和話務信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問題。
• 學員服務體驗差：學員信息管理混亂，座席不能第一時間獲取學員信息，熱線電話經常占線，來電溝通遲遲找不到相應的人員。

從中我們可以看出，當前教育行業痛點主要集中在多點統一辦公和預測式外呼。當然這也是云呼叫中心的強項了。

米糠云基于云計算打造的虛擬主機云呼叫中心，硬件在本地，系統在云端。沒有線路硬件的牽絆，各個大公司可以在全國各地設點辦公，采用總部一套系統。所有記錄數據實時傳送到總部，統一管理和運營。

傳統行業的地推式、廣告式業務宣傳很難直達學員心中。云呼系統主動營銷式外呼幫助教育培訓機構和學員建立溝通，讓雙方彼此交流，真正了解學員心中痛點，帶來轉化。

同時，米糠云支持彈屏自定義字段。我們可以在首次通電時記錄學員的學習問題、學員地址和時間等業務需要的信息。不僅如此，米糠云云呼系統提供豐富的API接口，可以與CRM、OA、ERP等企業業務系統深度整合，在銷售初次溝通確認后，業務流轉到相關課程老師那里，繼續跟進交流，促成訂單。實現話務和業務的融合，一體化流程，大大提高企業效率。同時也給學員帶來更好的體驗。

米糠云提出通信一站式解決。除了呼叫中心系統，還會有短信服務，在電話咨詢過后，可針對學員進行課程信息、服務關懷信息、以及相關課程推薦信息等短信發送；系統還集成了在線客服，學員和家長可以在網站、微信、等平臺隨時隨地預約溝通，進一步擴大成交渠道。同樣對于業務的統計報表、知識庫等各項功能也是一樣不少，讓企業從多方面了解運作情況，針對性的提出更好服務，使企業效益最大化。

除了以上服務，米糠云還會針對特殊企業做定制化開發，力求更多解決方案。米糠云期望與更多的教育公司探討交流，讓呼叫中心更好的服務于企業，共同成長，共同發展！