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廣州市大牛職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（簡稱大牛教育）成立于2008年，是一所教育局、人社局雙重認(rèn)證的資深民辦學(xué)校，隸屬于天資教育集團(tuán)，總部位于廣州。經(jīng)過16年的辦學(xué)，大牛教育已經(jīng)成為包含成人學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)的知名教育品牌，獲得了“廣州市3A級社會(huì)組織”、“廣東省守合同重信用”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

大牛教育擁有專業(yè)的教學(xué)教研團(tuán)隊(duì)，與廣東省各大知名院校保持良好的合作關(guān)系。經(jīng)過多年的打磨及市場驗(yàn)證，大牛教育形成了一套專屬的高分教學(xué)方案，通過“教學(xué)計(jì)劃+學(xué)習(xí)報(bào)告+周測月測+班會(huì)+電話回訪”形成完整的教學(xué)服務(wù)閉環(huán)，為學(xué)員制定個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)計(jì)劃。因其優(yōu)秀的教學(xué)效果，獲得考生推薦無數(shù)，成為大牛教育的一大亮點(diǎn)。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展與增長，大牛教育需要對大量的線索和學(xué)員進(jìn)行電話回訪跟進(jìn)，原有的外呼方式已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)增長需求。

為此，大牛教育與米糠云達(dá)成合作，通過在咨詢、營銷、回訪等業(yè)務(wù)場景的數(shù)智化工具接入，著力打造“讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)用戶”的全新業(yè)務(wù)模式。

米糠云一體化學(xué)員聯(lián)絡(luò)解決方案

學(xué)員從各個(gè)渠道進(jìn)行電話服務(wù)咨詢時(shí)，座席能第一時(shí)間快速響應(yīng)，并依據(jù)來電彈屏精準(zhǔn)掌握學(xué)員數(shù)據(jù)來源及需求；同時(shí)服務(wù)管理者基于后臺(tái)多維度數(shù)據(jù)報(bào)表、通話錄音，實(shí)時(shí)調(diào)取分析數(shù)據(jù)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，分析掌握學(xué)員市場需求。

面對大量線索需要進(jìn)行電話回訪時(shí)，座席只需在系統(tǒng)中一鍵點(diǎn)擊，即可快速撥號(hào)，節(jié)省手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間，提高外呼效率；米糠云為大牛教育提供工作號(hào)線路方案，終端學(xué)員接聽時(shí)，外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，可以大大提高接通率，促進(jìn)線索成交。

除了在前期學(xué)員咨詢的服務(wù)提升上，對于與學(xué)員關(guān)系的長期維護(hù)大牛教育同樣看重，專屬教務(wù)老師每月會(huì)對學(xué)員進(jìn)行2次電話跟進(jìn)。

基于米糠云外呼系統(tǒng)與大牛教育自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，教務(wù)老師在外呼進(jìn)行學(xué)員回訪時(shí)，只需登入企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)整套外呼通訊功能；教務(wù)老師外呼時(shí)同步查看學(xué)員歷史信息和跟進(jìn)情況，回訪效率及服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，學(xué)員感知服務(wù)更貼切、更精準(zhǔn)。

2024年，大牛教育發(fā)布“為1000萬人提升職場競爭力！”的新愿景，教學(xué)模式再次升級。目前，在雙方的積極合作下，大牛教育基于數(shù)據(jù)支撐，已順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”的轉(zhuǎn)型升級；未來，隨著雙方合作的不斷深化，米糠云也將持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)+高效賦能，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展愿景，并持續(xù)引領(lǐng)數(shù)字化營銷教育新時(shí)代！