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近年來，隨著移動互聯網的發展，移動辦公成為越來越流行的辦公方式。呼叫中心客戶服務領域也不例外，代理人通過手機實現云呼叫中心系統的各種服務功能，使現代企業與客戶的溝通越來越方便快捷。

一般來說，呼叫中心是坐席集中接打高頻次電話的工作場景。代理使用的屏幕尺寸直接影響信息獲取和記錄的效率。在頻繁接聽來電的工作場景中，使用手機與使用電腦的工作效率是不一樣的。因此，在絕大多數呼叫中心工作場所，PC機仍然占據主導地位。

手機是現代人必備的通訊工具，手機越來越智能化，在PC上就能實現，大部分已經在手機上實現，比如來電、呼出、錄音、管理、查詢等。

與PC端相比，呼叫中心手機端沒有設備、地域等限制，坐席只需在手機上安裝呼叫中心軟件即可工作，為遠程辦公提供了諸多便利。

當坐席需要外地辦公/移動辦公時，基于手機APP辦公的便捷性將遠超電腦。比如，疫情期間，全國各地企業都在家遠程辦公，手機為客服遠程辦公提供了重要解決方案。

此外，手機客戶端可作為網上代辦辦理業務的延續。呼叫中心坐席受理客戶訴求后，部分工單無法在線完成，需要后臺業務流轉，這就需要二線流程參與

或者。二線處理人員可以通過手機客戶端系統在任意地點登錄系統，查詢轉給他們的待辦工單，呼叫中心系統還可以短信提醒工單到賬。在手機客戶端上，現場人員可以隨時查看客戶資料和工單記錄，將正在處理的業務記錄實時錄入系統數據庫，更新業務處理狀態，并實時更新客戶資料信息。

手機客戶端彌補了PC端的不足，同時增加了呼叫中心的延伸服務，客戶服務更加靈活。然而，呼叫中心的手機客戶端也面臨著網絡不穩定的風險。未來，隨著5G的普及，呼叫中心手機客戶端之間的溝通將更加順暢，遠程客服將走向新階段。