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目前，企業引入客服系統的最大原因是為了減少人工客服的工作量，最重要的目的是降低人工客服的成本。傳統的客服系統對于客服工作來說，工作成本高，而且在智能化水平上較低，企業成本無法與智能化客服相比。因此米糠云智能在線客服系統為企業降低客服成本提供了以下核心功能點可供參考。

(一)智能接待，減少客服工作量

減少客服工作量的核心在于自動接待和訪客分配：訪客分配主要是指訪客類型的分類、咨詢服務、訪問渠道、座位狀態等。客服系統可以根據企業預置的接待流程，自動將訪客分配到不同的技能組；自動接待一般是指客服機器人接待。在咨詢高峰期，可以直接使用智能機器人進行自動回復，不僅可以幫助企業分擔工作，還可以減少用戶的等待時間，提高滿意度。因此，智能客服系統在接待訪客時，不僅可以有效分流大量客戶，減少等待時間，而且適當的技能群服務可以有效提高客戶轉化率。

(2)全通道接入，多平臺用戶統一管理

由于客戶拜訪的渠道不同，企業客服一般需要從客服工作單、App、微信、電話等渠道處理客戶咨詢。因此，米糠云智能客服系統可以支持這些客服需求的集成，從而方便用戶信息交換和后臺業務記錄的統一存儲。無需客服來回切換回復接口，減少了企業客服的額外工作量。此外，全渠道客服系統的優勢還在于整合了各渠道的訪客信息，方便客服快速查找或更改服務信息，包括任何渠道的客戶歷史會話信息，這有利于為游客提供更準確的服務，當他們再次訪問。

(三)配合客服工作單，提高工作效率

其次，在企業的日常工作中有時候客戶自己不能很好地完成工作，需要同事的幫助。這也是很多企業在客戶服務管理中往往忽視的一個問題。傳統的跨部門溝通往往會造成工作時間的延遲。米糠云現智能客服系統提供高效工單傳遞功能，主要通過內部協作和外部協作解決兩個方面:一是當客戶服務無法完成服務工作時，其他客戶服務可以在系統強制接入操作，代替客戶服務，避免客戶不滿;當客戶的問題比較復雜，客戶服務無法解決，需要其他部門同事的協助時，他們可以使用工作訂單在客戶服務系統根據需求建立新的工作指令,并將其轉換到其他部門的負責人進一步完成通過工作訂單系統,以提高客戶服務人員的工作效率,確保分辨率的問題。

(四)客戶服務智能化質量檢測，提高用戶滿意度

客戶服務管理包括客戶服務監控和智能質量檢測。客戶服務監控是指客戶服務經理可以實時監控客戶服務的工作狀態和通話內容，并對服務過程中的情況進行及時的警告或補救。監控數據一般包括客服工作狀態、會話持續時間、會話連接率、響應時間、用戶滿意度等，能有效反映客服團隊整體工作情況，便于管理層實時調整和優化工作。智能質檢也是客服工作管理的核心功能:主要是智能檢測和評分客服環節，保證客服團隊的工作質量，有效制定更有效的工作計劃。

以上是米糠云智能客服系統的一些核心功能和優勢，可以具體解決企業日常服務中的痛點問題。因此，企業除了檢查功能是否完善外，還需要根據企業成本的優勢，構建符合企業長遠發展的客戶服務體系。