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近些年來，受國家醫藥改革政策影響，互聯網醫藥渠道正成為醫藥零售新勢力。隨著業務的不斷增長，互聯網醫藥也暴露出許多銷售和服務的痛點，越來越多的醫藥企業意識到智能化轉型的重要性，紛紛開始進行智能化的戰略布局。

對于互聯網醫藥企業來說，運營的一大難點在于服務。其中面臨的首要問題就是客服咨詢量大和客服人員專業度培訓問題，尤其是在醫藥行業，客服人員需要一定的醫藥知識儲備，這對客服人員和企業都是一大挑戰。

其次，醫藥企業擁有眾多互聯網服務渠道，例如；公眾號、小程序，京東到家、餓了么、美團等外賣平臺，都有線上問診及藥品銷售的服務。產品、平臺、客戶眾多，存在難以實現統一管理、各平臺間來回切換耗費時間、工作效率不高、客戶體驗不佳等問題，亟需攻克。

區別于傳統客服，互聯網醫藥客服存在部署困難、維護費事、價格高昂及客服人員培訓難度大的問題，米糠云提供定制化全場景智能客服解決方案可以很好解決上述問題。

米糠云醫藥行業全場景一體化智能客服方案

米糠云智能客服機系統基于AI、大數據、云計算、自然語言理解等技術，為企業提供貫穿銷售、客戶服務、推薦用藥等服務。智能客服系統具有全渠道接入、業務一體化、可定制產品設計和多樣化靈活部署等特性，支持語音和文本形式，全面融合多重業務場景，為廣大消費者提供更智能的服務。

米糠云智能客服系統的全渠道接入功能可將電話、網頁、APP、公眾號、外賣平臺等渠道統一接入，提供豐富靈活的客戶溝通接待方式，把服務的觸角延伸至最末端，實現訪客在哪里客服就在哪里。

智能客服機器人不僅可以提供7*24小時不間斷服務，還可通過智能交互和智能知識庫的學習訓練，以人工客服語料為樣本構建多重會話場景，用機器人強大的記憶學習能力代替平臺漫長的人工客服培訓過程，人機交互處理，專業問題科學診斷，疑難問題專人服務，客服工作輕松處理，有效提高客服工作效率和服務質量。

系統支持對所有服務數據進行統計、質檢、分析、加工、應用及趨勢預測等，并生成可視化數據統計圖表。管理者可實時監控客服團隊的工作效率及服務質量（如整體工作量、會話質量、投訴率、服務滿意度、敏感詞報警等），還能及時察覺問題，快速進行干預，調整服務策略，高效督促解決問題，促進服務質量提升。

該套解決方案，是人工智能技術與醫藥行業各種服務場景高度融合的產物，可根據醫藥企業的不同需求及業務進行個性定制，打造專屬于企業自身的智能客服平臺，幫助企業解決在服務、運營及營銷方面存在的難題，實現服務優質化，運營精細化，營銷智能化，加速企業數字化、智能化進程，塑造更強的市場競爭力。