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話務呼叫中心系統有很多的功能點，其中，有些功能點共同組成了某種功能模塊。對呼叫中心而言比較重要的功能模塊無異于話務模塊。該功能模塊主要集中了和通話相關的功能，像是通話坐席狀態、軟電話、來去電彈屏、來去電登記等等。今天這篇文章我們將主要介紹呼叫中心系統話務模塊的功能和優勢介紹。

企業話務呼叫中心系統有哪些功能和優勢？

1、話務功能之座席狀態

很多人可能難以理解，為什么座席狀態會是話務功能之一。因為坐席狀態代表著員工的實時狀態，也決定著員工當下是否可以進行相關的通話工作。常規的座席狀態有簽入、簽出、置忙、置閑等，系統會根據員工的情況實時的分配電話。也只有坐席處于簽入的置閑狀態，系統才會把電話轉接到坐席。

2、話務功能之軟電話

軟電話沒有實際的話機，是通過在電腦上面安裝通訊軟件，連接耳麥就可以實現正常電話功能的電腦軟件電話，可以稱為虛擬電話。其主要功能包括應答、外撥內呼、轉接保持掛機、滿意度、咨詢內線外線接回、三方通話接回；其監控功能包括監聽、強插和攔截等等。三方會議功能則是指借助軟件電話，可以像呼叫中心一樣輕松協作并主持音頻會議。同時還有錄音功能，可以進行通話錄音功能保存，記錄與客戶的對話。

3、來去電彈屏功能

當來電分配到座席時（或外呼電話時），該座席的電腦屏幕上會自動彈出該的用戶信息，方便客服提前知道客戶的相關信息，提前快速組織好服務語言和服務方式，給予較準確的個性化服務，從而提高服務質量和客戶滿意度。一般屏幕顯示的信息有客戶號碼、姓名、歸屬地信息，類別、服務歷史以及客戶自定義的一些情況。

4、來去電登記功能

來去電登記功能是指客服或座席人員對相關的定位客戶進行業務信息的登記，同時這些業務信息的字段可以進行自定義的配置。因為來電彈屏很多陌生號碼打來，數據庫中沒有相關信息的，只能顯示號碼的歸屬地、歸屬坐席，其它信息都需要手動添加登記保存，號碼再次來電才會顯示更多相關信息。

總結：

企業呼叫中心管理人員可以好好的了解話務功能以及相關涉及的話務數據，幫助呼叫中心更好的運作和運營。