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客服中心可以提升良好的企業形象，高效便捷地處理所有來電，降低企業運營管理成本，提高客戶滿意度，發掘市場機會，創造良好效益，被越來越多的企業所接受。

客服中心建設有自建、托管、外包、云客服四種形式。很多企業在設立客服中心時，并不知道哪種方式更適合自己。以下將重點介紹常見的客服中心解決方案，幫助您快速選擇合適的方式構建客服中心。

客服呼叫中心的四種建設方案

一、自建式

自建客服中心解決方案是指在本地部署客服系統，使用自己的客服人員。企業承擔相應的軟硬件成本、部署實施成本和后續服務成本。企業自行招聘、培訓客服人員，全權掌控客服中心。

優勢

1、自建客服中心一次性投入，后續使用過程不產生費用。
2.自建客服中心，自營可根據企業需求定制解決方案。
3.業務和通話數據均在公司內部，信息安全性高。

不利條件

1.自建客服中心建設成本相當高。
2.客服中心建立繁瑣，耗時長。
3.需要客服人員和場地。
適合企業類型：經營規模穩定、資金充裕的大型企業。如集團企業、政府部門、事業單位、從事客戶服務的企業外包。

二、托管型

托管客服中心只需要企業提供客服人員，企業向客服中心托管運營商租用客服中心設備，就像給電信運營商支付月租一樣。實際客服中心設備仍在托管營業室，托管運營商為用戶開通多個分機號碼，用戶通過互聯網登錄通話。

優勢

1.工期短、風險低、可控性強、無需維護管理。
2.租用代理人數較少時的費用很低。

不利條件

1.與業務系統融合不便，難以實現客戶的定制化、個性化需求。
2.客服中心相關數據存儲在異地托管機構，對數據安全存在隱患。
適合企業類型：業務量小，有專業客服人員的中小企業。

三、外包

外包是將客服中心的設備、人員、管理等所有相關事宜整體外包給另一家客服中心運營企業，由客服中心運營企業負責企業整體外包的業務，包括設備、場地、人員、培訓和管理等。

優勢

1.系統開通速度快，無建設成本，用戶可省去客服中心建設的繁瑣過程。
2.企業無需自行招聘和培訓客服，外包商提供專業客服。

不利條件

1.外包客服系統一般價格昂貴。
2.客服系統可控性差，客服人員水平無法保證，不適合負責核心、專業業務。
3.客戶數據的安全保密也存在隱患。
適合企業類型：有基本客服任務、缺乏客服人員的中小企業。

四、云客服

云客服中心系統解決方案是第六代也是最新一代的客服中心，本質上是客服中心平臺租賃服務。基于計算機電話集成(CTI)和云計算技術的服務系統設置在云端，整合了傳統電話、手機、在線客服、郵件、短信等多種通信方式，打通了企業間的多種溝通渠道，并進行統一管理。

優勢

1.云客服中心可以方便靈活的部署，不受時間和空間的限制，非常靈活方便。
2、與傳統客服中心相比，云客服中心建設成本顯著降低。

不利條件

部分個性化需求得不到滿足，穩定性、保密性、音質都不如其他傳統硬切換客戶服務中心。
適合企業類型：適合大多數企業。

如今，勞動力成本上升，同質商品多，企業間競爭加劇。部署云客服中心是當前企業的最佳選擇。米糠云深耕智能云客服中心系統近15年，擁有多重權威認證和專業運維團隊，7*24小時為您服務。